Публичный документ АО «ЭЛИНЖ-НН» для покупателей и дилеров: что покрывает гарантия на транспортные рефрижераторы, автокондиционеры и моноблоки, при каких условиях она сохраняется, какие случаи признаются негарантийными, что приложить к рекламации через форму /reklamaciya/, в какие сроки обращение рассматривается, кто оплачивает экспертизу и как отследить статус.
Акционерное общество «ЭЛИНЖ-НН» (АО «ЭЛИНЖ-НН»), ИНН 5260263025, КПП 526101001, ОКПО 63267885, ОГРН ЗАПОЛНИТЬ: ОГРН, адрес: 607630, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, СП Кудьма, улица Заводская, дом 200.
Редакция от 10 августа 2026 года. Город Нижний Новгород.
Обращения по гарантии и рекламациям: guarantee@elinje.ru. Форма подачи рекламации на сайте: elinje.ru/reklamaciya/.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ описывает гарантийные обязательства АО «ЭЛИНЖ-НН» (далее — «Изготовитель», «мы») в отношении выпускаемой и продаваемой продукции — транспортных рефрижераторов, автомобильных кондиционеров, холодильных моноблоков, а также запасных частей и агрегатов к ним, — и порядок работы с претензиями по качеству (рекламациями).
1.2. Документ адресован двум группам покупателей, и в ряде разделов правила для них различаются:
- гражданам, приобретающим товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (потребителям). К отношениям с ними применяется Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463;
- организациям и индивидуальным предпринимателям, приобретающим товар для использования в предпринимательской деятельности. К отношениям с ними применяются Гражданский кодекс Российской Федерации и заключённый договор поставки (купли-продажи).
1.3. Настоящий документ не сокращает и не может сокращать права, установленные законом. Если какое-либо его положение окажется менее выгодным для покупателя-гражданина, чем норма Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», применяется норма закона.
1.4. Документ опубликован в открытом доступе на сайте elinje.ru, действует с даты, указанной в начале документа, и является частью условий продажи. Он размещён вместе с документом «Условия продажи, оплаты, доставки и возврата» и сведениями о продавце.
1.5. Настоящий документ носит информационный характер и не является публичной офертой в смысле статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Условия конкретной поставки определяются счётом, договором и товаросопроводительными документами.
2. Термины, которые встречаются в этом документе
2.1. Изделие — транспортный рефрижератор, автомобильный кондиционер, холодильный моноблок или иная климатическая установка производства АО «ЭЛИНЖ-НН», в том числе изготовленная по индивидуальному техническому заданию конструкторским бюро.
2.2. Заводской (серийный) номер — уникальный номер изделия, нанесённый на шильдик (заводскую табличку) установки. Шильдик расположен на корпусе изделия; на конденсаторном или испарительном блоке. Заводской номер — основной идентификатор при любом гарантийном разбирательстве: без него мы не можем определить дату выпуска, комплектацию и историю обслуживания конкретной установки.
2.3. Уполномоченная организация — сервисный центр, дилер или монтажная организация, включённые в перечень уполномоченных организаций АО «ЭЛИНЖ-НН» либо получившие письменное согласование Изготовителя на выполнение конкретных работ. Актуальный перечень: ЗАПОЛНИТЬ: перечень уполномоченных монтажных и сервисных организаций либо адрес страницы сайта, где он публикуется. Уточнить статус конкретной организации всегда можно по телефону 8 (831) 206-16-49 или письмом на guarantee@elinje.ru.
2.4. Регламент технического обслуживания — периодичность и состав обязательных работ по обслуживанию изделия, установленные руководством по эксплуатации: ЗАПОЛНИТЬ: периодичность технического обслуживания (моточасы и/или месяцы) и перечень обязательных работ.
2.5. Рекламация — письменное обращение покупателя о недостатке изделия, поданное через форму на странице elinje.ru/reklamaciya/, письмом на guarantee@elinje.ru либо почтой по адресу, указанному в разделе 16.
2.6. Гарантийный случай — недостаток изделия, возникший по причинам, за которые отвечает Изготовитель: дефект материала, комплектующего изделия, сборки или, если монтаж выполнялся уполномоченной организацией, дефект монтажа.
3. На что распространяется гарантия
3.1. Гарантия распространяется на изделие в целом и на его составные части: холодильный агрегат (компрессор, конденсатор, испаритель), электрооборудование и жгуты, блок управления и датчики, элементы холодильного контура, корпусные детали и крепёж заводского изготовления.
3.2. Гарантия распространяется на запасные части и агрегаты производства или поставки АО «ЭЛИНЖ-НН», приобретённые отдельно, — на условиях раздела 4.
3.3. Гарантия распространяется на работы по монтажу и пусконаладке, если они выполнены АО «ЭЛИНЖ-НН» либо уполномоченной организацией и подтверждены соответствующей отметкой (актом).
3.4. Гарантия распространяется на комплектующие изделия и составные части, заменённые в ходе гарантийного ремонта. На новое комплектующее изделие или составную часть устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на заменённые (пункт 3 статьи 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
3.5. Гарантия действует на территории Российской Федерации. Обслуживание выполняется силами АО «ЭЛИНЖ-НН» и уполномоченных сервисных организаций.
4. Гарантийные сроки
4.1. Гарантийные сроки установлены Изготовителем в соответствии со статьями 5 и 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
| Объект гарантии | Гарантийный срок | С какого момента исчисляется |
|---|---|---|
| Изделие (транспортный рефрижератор, автокондиционер, моноблок) | ЗАПОЛНИТЬ: срок в месяцах и (или) наработка в моточасах — в зависимости от того, что наступит раньше | Со дня передачи изделия покупателю, а если день передачи установить невозможно — со дня изготовления |
| Монтаж и пусконаладка | ЗАПОЛНИТЬ: гарантийный срок на монтаж, месяцев | Со дня подписания акта выполненных монтажных работ |
| Запасные части и агрегаты, приобретённые отдельно | ЗАПОЛНИТЬ: гарантийный срок на запасные части, месяцев | Со дня передачи запасной части покупателю |
| Работы гарантийного и платного ремонта | ЗАПОЛНИТЬ: гарантийный срок на ремонтные работы, месяцев | Со дня подписания акта выполненных работ |
| Часть, заменённая в ходе гарантийного ремонта | Тот же срок, что и на заменённую часть | Со дня выдачи изделия по окончании ремонта |
| Срок службы изделия | ЗАПОЛНИТЬ: срок службы изделия | Со дня передачи изделия покупателю |
4.2. Если гарантийный срок выражен одновременно в месяцах и в моточасах, гарантия прекращается по достижении любого из двух пределов — того, который наступит раньше. Наработка определяется по счётчику моточасов блока управления либо, при его отсутствии или неисправности, расчётным путём по данным эксплуатации.
4.3. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого изделие не использовалось из-за устранения недостатков, — со дня обращения покупателя с требованием об устранении недостатков до дня выдачи изделия по окончании ремонта (пункт 2 статьи 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
4.4. Если гарантийный срок на изделие составляет менее двух лет и недостаток обнаружен покупателем-гражданином по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи изделия, требование может быть предъявлено при условии, что покупатель докажет: недостаток возник до передачи изделия или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
4.5. Отдельные правила действуют при обнаружении существенного недостатка по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы изделия, а при неустановленном сроке службы — в пределах десяти лет со дня передачи (пункт 6 статьи 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Такие обращения мы рассматриваем в общем порядке, описанном в разделе 10.
4.6. Для покупателей-организаций гарантийный срок и порядок его исчисления могут быть изменены договором поставки. В случае расхождения между договором и настоящим документом действует договор.
5. Условия, при которых гарантия действует
5.1. Гарантия сохраняется при одновременном соблюдении следующих условий.
5.2. Монтаж выполнен уполномоченной организацией. Установка изделия на транспортное средство, подключение к бортовой сети и к двигателю, монтаж холодильного контура и пусконаладка должны быть выполнены АО «ЭЛИНЖ-НН» либо уполномоченной организацией (пункт 2.3). Факт монтажа подтверждается актом монтажных работ либо отметкой в гарантийном талоне с указанием наименования организации, даты и подписи исполнителя.
5.3. Соблюдён регламент технического обслуживания. Работы, предусмотренные регламентом, выполняются в установленные сроки, с применением предусмотренных материалов, и подтверждаются отметками (актами, заказ-нарядами, записями в сервисной книжке) уполномоченной организации. Пропуск планового обслуживания — самая частая причина отказа в гарантии по узлам холодильного контура и компрессору.
5.4. Есть отметки и документы. Сохранены: гарантийный талон (сервисная книжка) с заполненными отметками о продаже, монтаже и обслуживании; документ, подтверждающий покупку; акты выполненных работ. Отсутствие отметки о монтаже или обслуживании само по себе не лишает покупателя-гражданина права на гарантию, но существенно затягивает разбирательство: нам приходится восстанавливать историю изделия по заводскому номеру и по данным сервисной сети.
5.5. Изделие эксплуатируется по назначению и по руководству по эксплуатации: в предусмотренном температурном диапазоне, при исправной бортовой сети с параметрами, указанными в паспорте, с соблюдением требований к загрузке кузова, к предварительному охлаждению груза и к вентиляции.
5.6. Заводской номер читаем. Шильдик не удалён, не закрашен, не повреждён; заводской номер поддаётся однозначному прочтению.
5.7. Вмешательство в конструкцию не производилось. Ремонт, доработка, перепрошивка блока управления, замена компонентов на неоригинальные, изменение схемы подключения выполнялись только силами уполномоченных организаций.
5.8. Об обнаруженном недостатке сообщено без промедления. Эксплуатация изделия с очевидным недостатком (посторонний шум, утечка хладагента, отказ поддержания температуры, срабатывание аварийной индикации) до обращения в сервис приводит к развитию повреждения. Расходы на устранение той части повреждений, которая возникла из-за продолжения эксплуатации, гарантией не покрываются.
6. Случаи, которые гарантией не покрываются
6.1. Изготовитель не отвечает за недостатки изделия, если докажет, что они возникли после передачи изделия покупателю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (пункт 6 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). К негарантийным относятся, в частности, следующие случаи.
6.2. Естественный износ и расходные материалы. Приводные ремни, фильтры и фильтр-осушители, уплотнения и уплотнительные резинки дверей, щётки, предохранители, лампы, аккумуляторные батареи (если они входят в комплект), хладагент и масло — в части их плановой замены по регламенту. Дозаправка хладагента, выполняемая в рамках обслуживания, гарантийной работой не является.
6.3. Нарушение правил монтажа. Монтаж, выполненный организацией, не являющейся уполномоченной, а также любые последствия такого монтажа: неверная трассировка магистралей, некачественная вальцовка и пайка соединений, ошибки подключения к бортовой сети, отсутствие защиты жгутов от перетирания, неправильная установка испарителя относительно потока воздуха, нарушение герметичности кузова.
6.4. Несоблюдение регламента обслуживания: пропуск плановых работ, применение неподходящих хладагента, масла или расходных материалов, эксплуатация с загрязнённым конденсатором или испарителем.
6.5. Неисправности транспортного средства и внешние электрические воздействия: неисправность генератора, аккумулятора, реле-регулятора; пониженное или повышенное напряжение бортовой сети; ошибки при пуске от внешнего источника или при сварочных работах на автомобиле без отключения оборудования; неисправность двигателя и его систем.
6.6. Механические повреждения и внешние воздействия: дорожно-транспортное происшествие, удар, падение груза, повреждение при погрузочно-разгрузочных работах, попадание посторонних предметов, повреждение ветками и элементами инфраструктуры, повреждение при мойке аппаратами высокого давления с нарушением рекомендованных расстояний и режимов.
6.7. Воздействие среды и химических веществ: коррозия вследствие применения агрессивных моющих составов и противогололёдных реагентов при нарушении рекомендаций по мойке, воздействие морской воды, пожар, затопление, попадание в конденсатор абразивных загрязнений.
6.8. Эксплуатация вне заявленных условий: превышение допустимой температуры окружающего воздуха, загрузка в кузов неохлаждённого груза, превышение допустимой массы и объёма загрузки, эксплуатация при незакрытых дверях кузова, использование изделия для замораживания продукции, если оно предназначено только для поддержания температуры.
6.9. Самостоятельный или неавторизованный ремонт и доработка: вскрытие холодильного контура, замена компонентов на неоригинальные, изменение программного обеспечения блока управления, установка дополнительного оборудования, влияющего на работу изделия, без письменного согласования с Изготовителем.
6.10. Нечитаемый или отсутствующий заводской номер — при невозможности идентифицировать изделие.
6.11. Отсутствие недостатка. Если по результатам проверки качества изделие исправно и заявленное поведение соответствует руководству по эксплуатации (например, увеличенное время выхода на режим при загрузке тёплого груза или при высокой температуре наружного воздуха), обращение закрывается как негарантийное, а выезд специалиста и диагностика оплачиваются по действующему прайс-листу.
6.12. Отнесение случая к негарантийному не лишает покупателя права на платный ремонт. Стоимость и срок работ мы согласуем до их начала.
7. Как подать рекламацию
7.1. Основной способ — форма на странице elinje.ru/reklamaciya/. Обращение из формы попадает напрямую в сервисную службу, получает номер вида Р-2026-001 и не теряется в общей почте. Это самый быстрый путь: к форме сразу прикладываются фотографии, а поля формы уже содержат всё, что нужно сервису для первичного разбора.
7.2. Альтернативные способы, равнозначные по юридической силе:
- письмом на guarantee@elinje.ru с указанием заводского номера в теме письма;
- почтовым отправлением по адресу: 607630, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, СП Кудьма, улица Заводская, дом 200;
- по телефону 8 (831) 206-16-49 (Пн–Пт, 7:30–16:15) — для консультации и вызова специалиста. Устное обращение мы регистрируем, но для рассмотрения по существу потребуется письменное подтверждение и материалы по разделу 8.
7.3. Обязательные поля формы: телефон, заводской номер изделия и описание неисправности. Без них обращение принять невозможно — по остальным сведениям мы сможем связаться и уточнить. Остальные поля не обязательны, но каждое заполненное поле сокращает срок разбора.
7.4. Рекламацию вправе подать покупатель, его представитель по доверенности, а также организация-эксплуатант транспортного средства. Если обращается не покупатель, мы вправе запросить документы, подтверждающие полномочия и связь с изделием.
8. Что приложить к рекламации
8.1. Заводской номер изделия с шильдика — обязательно. Номер вводится в поле «Заводской номер изделия». Дополнительно приложите фотографию самого шильдика: это исключает ошибку в символах и позволяет сразу поднять заводскую историю установки.
8.2. Модель изделия — как указано в паспорте или на шильдике.
8.3. Дата покупки и документ о покупке — кассовый или товарный чек, счёт, накладная, универсальный передаточный документ. Отсутствие документа о покупке не является основанием для отказа покупателю-гражданину (пункт 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»): факт покупки можно подтвердить и иными доказательствами, в том числе нашими собственными данными по заводскому номеру. Но при наличии документа разбор идёт заметно быстрее.
8.4. Сведения об автомобиле — марка, модель и государственный регистрационный знак транспортного средства, на котором установлено изделие. Это нужно, чтобы связать установку с конкретной машиной: одна и та же модель на разных шасси работает по-разному, а история выездов сервиса ведётся по автомобилю.
8.5. Сведения о монтаже — кто выполнял установку (наш сервис, дилер, сторонняя организация), дата монтажа, наименование организации. От этого напрямую зависит квалификация случая по разделам 5 и 6.
8.6. Описание неисправности — обязательное поле. Опишите: что именно происходит; при каких условиях проявляется (на стоянке или в движении, при какой температуре наружного воздуха, при какой загрузке); какую температуру изделие фактически держит и какая требуется; какие коды или сообщения показывает блок управления; появляются ли посторонние шумы, запах, следы масла или хладагента.
8.7. Когда неисправность проявилась впервые — дата или период («через две недели после установки», «после первого рейса на юг»). Это ключ к причине.
8.8. Требование покупателя — что именно вы просите: ремонт, замену, выезд специалиста или возврат денег. Требование можно изменить в ходе рассмотрения.
8.9. Фотографии — как минимум три кадра: шильдик с заводским номером крупно и в фокусе; общий вид установки на автомобиле; само повреждение или место, где проявляется неисправность. Полезны также фотографии экрана блока управления с показаниями и кодом ошибки, состояния конденсатора и испарителя, следов утечки. По фотографиям сервис нередко определяет причину сразу, без выезда и без снятия изделия.
8.10. Акт — при наличии. Акт осмотра или дефектовки, составленный сервисной организацией; акт о выявленных недостатках при приёмке; заключение независимого специалиста; акт о повреждении груза, если заявлены убытки. Прикладывать акт не обязательно, но при его наличии он ускоряет квалификацию случая.
8.11. Документы об обслуживании — гарантийный талон (сервисная книжка) с отметками, заказ-наряды, акты выполненных работ по регламентному обслуживанию.
8.12. Если чего-то из перечисленного нет — отправляйте форму с тем, что есть. Обращение будет зарегистрировано, а недостающее менеджер запросит отдельно. Не откладывайте подачу рекламации ради сбора полного комплекта: для сроков имеет значение дата обращения.
9. Фотографии и документы: требования и предупреждение
9.1. К форме можно приложить до 6 файлов, каждый размером не более 12 МБ. Подходят снимки с телефона в форматах JPG, PNG, HEIC и документы в формате PDF.
9.2. Если файлов больше или они не загружаются (слабая связь, большой размер), отправьте их отдельным письмом на guarantee@elinje.ru, обязательно указав заводской номер изделия — по нему письмо будет присоединено к уже зарегистрированному обращению.
9.3. Снимайте при достаточном освещении, без размытия, шильдик — крупным планом целиком. Не обрезайте кадр так, чтобы терялся контекст: общий вид нужен не меньше, чем макросъёмка повреждения.
9.4. Предупреждение о данных третьих лиц. На фотографиях, которые вы прикладываете, могут оказаться персональные данные других людей: государственный регистрационный знак автомобиля, фамилия и подпись водителя или мастера в документах, реквизиты монтажной организации, изображения людей. Направляя такие материалы, вы подтверждаете, что вправе их передать. Мы используем эти сведения только для разбора вашей рекламации, храним их с ограничением доступа и не публикуем. Подробно — в разделе 15 и в Политике в отношении обработки персональных данных. Если какие-то данные на снимке передавать не нужно — закройте их до отправки.
10. Порядок и сроки рассмотрения
10.1. Регистрация. Обращение, поданное через форму /reklamaciya/, регистрируется автоматически в момент отправки. На указанный e-mail приходит подтверждение приёма. Обращение попадает в сервисную службу со статусом «Принята, ждём документы».
10.2. Первичный разбор. Менеджер связывается с заявителем, уточняет детали, при необходимости запрашивает недостающие материалы по разделу 8 и согласует дальнейшие действия: удалённую диагностику, осмотр в сервисе или выезд специалиста.
10.3. Статусы обращения, которые вы увидите в личном кабинете: «Новая» → «В работе» → «Принята, ждём документы» → «На экспертизе» → «Признана гарантийной» → «Ремонт или замена» → «Урегулирована». Возможны также статусы «Ждём ответа клиента», «Не гарантийный случай» (отказ с обоснованием) и «Отменена клиентом». О каждой смене статуса приходит письмо.
10.4. Сроки для покупателей-граждан. Применяются сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»:
| Требование | Срок | Норма |
|---|---|---|
| Безвозмездное устранение недостатков (ремонт) | Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый с учётом обычно применяемого способа. Если срок согласован сторонами письменно — не более 45 дней | Статья 20 |
| Замена изделия | 7 дней; при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней; при отсутствии необходимого изделия — в течение месяца | Статья 21 |
| Возврат уплаченной суммы, соразмерное уменьшение цены, возмещение убытков, возмещение расходов на исправление недостатков | 10 дней со дня предъявления требования | Статья 22 |
10.5. За нарушение перечисленных сроков предусмотрена неустойка в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Мы указываем это прямо, потому что сроки — наша обязанность, а не любезность.
10.6. Особые правила для технически сложных товаров. Если изделие относится к технически сложным товарам по перечню, утверждённому постановлением Правительства Российской Федерации, требования о возврате уплаченной суммы или о замене предъявляются покупателем-гражданином в течение 15 дней со дня передачи товара, а по истечении этого срока — при наличии существенного недостатка, при нарушении сроков устранения недостатков либо при невозможности использовать товар более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (пункт 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). ЗАПОЛНИТЬ: относится ли изделие к технически сложным товарам — требуется правовая квалификация по действующему перечню.
10.7. Сроки для покупателей-организаций определяются договором поставки. Если договором срок не установлен, мы рассматриваем рекламацию в срок ЗАПОЛНИТЬ: срок рассмотрения рекламации для организаций, рабочих дней со дня получения обращения и полного комплекта материалов по разделу 8. О необходимости продления срока (например, при ожидании изделия из рейса или при направлении узла на заводскую дефектовку) мы уведомляем письменно, с указанием причины и нового срока.
10.8. Сроки, установленные для устранения недостатков, начинают течь со дня предъявления требования, а если для разбора необходим осмотр изделия — со дня, когда изделие или доступ к нему были фактически предоставлены. Если изделие находится в рейсе и не может быть осмотрено, мы фиксируем это в переписке по обращению, чтобы у обеих сторон осталось документальное подтверждение причины задержки.
11. Проверка качества и экспертиза
11.1. Проверка качества. Получив рекламацию, мы принимаем изделие (узел) и при необходимости проводим проверку качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества — сообщите об этом при подаче рекламации, и мы согласуем дату и место.
11.2. Экспертиза. Если между сторонами возник спор о причинах возникновения недостатка, экспертиза изделия проводится за счёт АО «ЭЛИНЖ-НН». Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с её результатами — оспорить заключение в судебном порядке (пункт 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).
11.3. Когда расходы на экспертизу возмещает покупатель. Если экспертизой установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Изготовитель не отвечает (раздел 6), покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку изделия. Это правило установлено тем же пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». До начала экспертизы мы сообщаем ориентировочную стоимость.
11.4. Что входит в разбор. Визуальный осмотр, проверка параметров холодильного контура и электрической части, считывание журнала блока управления и наработки, при необходимости — заводская дефектовка снятого узла с составлением акта. Результат оформляется актом с выводом о причине недостатка.
11.5. Доставка и демонтаж. Для покупателей-граждан доставка крупногабаритного изделия и изделия весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат его покупателю осуществляются силами и за счёт продавца (пункт 7 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Для покупателей-организаций порядок и распределение расходов определяются договором: ЗАПОЛНИТЬ: порядок и стоимость доставки, демонтажа и транспортировки изделия к месту гарантийного ремонта для организаций.
11.6. Если рекламация признана гарантийной, все работы, запасные части и материалы, необходимые для устранения недостатка, выполняются и предоставляются бесплатно.
12. Варианты урегулирования
12.1. Гарантийный ремонт — безвозмездное устранение недостатка силами АО «ЭЛИНЖ-НН» или уполномоченной сервисной организации. Основной и самый быстрый вариант для смонтированного на автомобиль оборудования.
12.2. Замена — изделия или его составной части на новое. На заменённую часть устанавливается гарантийный срок той же продолжительности (пункт 3.4).
12.3. Выезд специалиста — диагностика и ремонт по месту нахождения техники. Применяется, когда доставка изделия в сервис нецелесообразна. При подтверждённом гарантийном случае выезд бесплатен; при негарантийном — оплачивается по действующему прайс-листу (пункт 6.11).
12.4. Соразмерное уменьшение покупной цены — если покупатель готов эксплуатировать изделие с недостатком, не влияющим на безопасность.
12.5. Возврат денег — отказ от исполнения договора с возвратом уплаченной суммы, а для покупателей-граждан также с возмещением убытков, причинённых недостатком. Для покупателей-организаций основания и порядок определяются договором и Гражданским кодексом Российской Федерации.
12.6. Возмещение расходов на исправление недостатков — если недостаток устранён покупателем или третьим лицом. Расходы возмещаются при условии, что работы были предварительно согласованы с нами письменно либо их необходимость и разумность подтверждены документально.
12.7. Подменное оборудование на время гарантийного ремонта: ЗАПОЛНИТЬ: предоставляется ли подменное оборудование и на каких условиях.
12.8. Выбор варианта принадлежит покупателю в пределах, установленных законом и договором. Мы обязаны предупредить, если выбранный вариант объективно неприменим (например, требуется замена изделия, снятого с производства), и предложить равнозначную альтернативу.
13. Отказ в удовлетворении требования
13.1. Отказ всегда мотивирован. Мы направляем письменный ответ с указанием: какие материалы исследованы, какие работы проведены, какая причина недостатка установлена и по какому пункту раздела 6 случай отнесён к негарантийным. К ответу прикладывается акт осмотра или заключение по результатам экспертизы.
13.2. Обращение переводится в статус «Не гарантийный случай», ответ сохраняется в карточке обращения и доступен в личном кабинете.
13.3. Если вы не согласны с отказом, вы вправе: направить возражения на guarantee@elinje.ru с дополнительными материалами — мы рассмотрим их повторно; провести независимую экспертизу; обратиться в суд. Для покупателя-гражданина обязательный досудебный порядок законом не установлен, однако мы просим сначала обратиться к нам: значительная часть спорных случаев решается на этом этапе.
13.4. Одновременно с отказом мы предлагаем платный ремонт с согласованием стоимости и сроков до начала работ.
14. Как узнать статус обращения
14.1. Личный кабинет. Если вы зарегистрированы на сайте, все ваши обращения — включая рекламации — видны в личном кабинете с текущим статусом, историей переписки и приложенными файлами. Дилеры смотрят обращения в кабинете дилера. Регистрация не обязательна для подачи рекламации, но без неё историю обращения можно получить только по запросу.
14.2. Письма. На указанный e-mail автоматически приходит подтверждение приёма обращения и уведомление о каждой смене статуса.
14.3. Телефон. 8 (831) 206-16-49, 8 (831) 206-16-47, 8 (831) 206-16-43, 8 (831) 206-16-41; телефон производства 8 (83120) 616-46. Режим работы: Пн–Пт, 7:30–16:15 (мск). Назовите номер обращения или заводской номер изделия.
14.4. Почта. guarantee@elinje.ru — по гарантии и рекламациям; shop@elinje.ru — по остальным вопросам.
15. Обработка персональных данных при рассмотрении рекламации
15.1. Сведения, которые вы указываете в форме рекламации, и приложенные файлы обрабатываются АО «ЭЛИНЖ-НН» как оператором персональных данных с единственной целью — рассмотреть обращение и исполнить обязательства по гарантии.
15.2. Правовое основание — пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»: обработка необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, и для совершения действий по его инициативе.
15.3. Мы не запрашиваем и не обрабатываем специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные. Объём собираемых сведений ограничен тем, что необходимо для разбора рекламации (часть 5 статьи 5 Федерального закона № 152-ФЗ).
15.4. Базы данных, в которых хранятся обращения и приложенные файлы, находятся на территории Российской Федерации. Трансграничная передача не осуществляется.
15.5. Доступ к материалам рекламаций, включая фотографии, ограничен работниками сервисной службы и уполномоченными сотрудниками, допущенными к обработке. Срок хранения файлов рекламаций: ЗАПОЛНИТЬ: срок хранения фотографий и документов по рекламациям и порядок их уничтожения.
15.6. Полные сведения о целях, составе данных, сроках хранения, правах субъекта и порядке их реализации — в Политике в отношении обработки персональных данных. Вопросы по обработке данных — на shop@elinje.ru.
16. Реквизиты и контакты
| Полное наименование | Акционерное общество «ЭЛИНЖ-НН» |
|---|---|
| Сокращённое наименование | АО «ЭЛИНЖ-НН» |
| ОГРН | ЗАПОЛНИТЬ: ОГРН |
| ИНН | 5260263025 |
| КПП | 526101001 |
| ОКПО | 63267885 |
| Юридический и почтовый адрес | 607630, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, СП Кудьма, улица Заводская, дом 200 |
| Телефоны | 8 (831) 206-16-49, 8 (831) 206-16-47, 8 (831) 206-16-43, 8 (831) 206-16-41 |
| Телефон производства | 8 (83120) 616-46 |
| Факс | 8 (831) 206-16-49 доб. 281 |
| Гарантия и рекламации | guarantee@elinje.ru |
| Общие вопросы и приём заявок | shop@elinje.ru |
| Сайт | elinje.ru |
| Режим работы | Пн–Пт, 7:30–16:15 (мск) |
| Форма подачи рекламации | elinje.ru/reklamaciya/ |
17. Заключительные положения
17.1. Настоящий документ утверждён приказом ЗАПОЛНИТЬ: номер и дата приказа об утверждении, подписан ЗАПОЛНИТЬ: должность и ФИО руководителя, действующего на основании устава.
17.2. Редакция от 10 августа 2026 года. Актуальная редакция всегда размещена на сайте elinje.ru в разделе правовых документов.
17.3. Мы вправе изменять настоящий документ. Изменения не имеют обратной силы: к изделию применяются гарантийные условия, действовавшие на день его продажи. Дата редакции указывается в начале документа и в перечне правовых документов.
17.4. Если отдельное положение настоящего документа окажется противоречащим закону или заключённому договору, оно не применяется; остальные положения сохраняют силу.
17.5. Настоящий документ применяется совместно с документами «Условия продажи, оплаты, доставки и возврата», «Пользовательское соглашение» и «Политика в отношении обработки персональных данных».