1 у.е. 85 ₽ с 18.08.2026 8 (83120) 616-46
Старая базарабочая · монтажи, ТО, гарантия в разработке Новая системапока только для IT-отдела «Элинж» Стать дилером
Главная / Условия продажи, оплаты, доставки и возврата

Условия продажи, оплаты, доставки и возврата

Публичный документ для сайта elinje.ru: как оформляется заявка и превращается в счёт и договор, как согласуется комплектация, как происходят оплата, изготовление, доставка, приёмка, возврат и обмен — отдельно для граждан-потребителей и отдельно для организаций, — а также как монтаж влияет на гарантию.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия продажи, оплаты, доставки и возврата (далее — Условия) определяют порядок оформления заявок, заключения договоров, согласования комплектации, оплаты, изготовления, отгрузки, доставки, приёмки, возврата и обмена товаров, а также выполнения работ по монтажу, пусконаладке и ремонту, которые предлагает Акционерное общество «ЭЛИНЖ-НН».

1.2. Продавец и исполнитель по настоящим Условиям:

1.3. Настоящие Условия опубликованы на сайте https://elinje.ru в открытом доступе, действуют в редакции от 10 августа 2026 года и распространяются на все заявки, поданные после указанной даты.

1.4. Настоящие Условия и сведения о товарах, размещённые на сайте, в каталоге и в рекламных материалах, не являются публичной офертой. Такая информация рассматривается как приглашение делать оферты в значении пункта 1 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Обязательства продавца возникают только после согласования конкретных условий поставки в порядке, описанном в разделе 6 настоящих Условий.

1.5. Настоящие Условия применяются в части, не противоречащей условиям индивидуального договора, счёта и согласованной спецификации. При расхождении приоритет имеют: сначала подписанный сторонами договор и спецификация, затем счёт, затем настоящие Условия.

1.6. Продавец вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция публикуется на сайте с указанием даты. К отношениям сторон применяется редакция, действовавшая на дату выставления счёта или подписания договора.

2. Кому мы продаём и какие правила применяются

2.1. Продавец работает с тремя категориями покупателей:

2.2. К отношениям с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, заключённый договор (поставки, купли-продажи, подряда) и настоящие Условия. Законодательство о защите прав потребителей к таким отношениям не применяется.

2.3. К отношениям с потребителями применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

2.4. Любое положение настоящих Условий, которое ухудшает положение потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством о защите прав потребителей, является недействительным и не применяется (статья 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). В таком случае действует норма закона.

2.5. Продавец не вправе отказать покупателю в заключении договора из-за отказа предоставить персональные данные, если предоставление таких данных не предусмотрено законом и не требуется для исполнения договора. Состав сведений, которые запрашиваются в формах на сайте, ограничен тем, что необходимо для обработки заявки и исполнения обязательств.

3. Что мы продаём и информация о товаре

3.1. Предметом продажи являются:

3.2. Предметом выполнения работ являются монтаж и пусконаладка оборудования на транспортное средство, сервисное обслуживание, гарантийный и послегарантийный ремонт.

3.3. Продавец предоставляет покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре: наименование и модель, основные технические характеристики и назначение, комплектность, сведения об изготовителе, гарантийный срок и срок службы, цену и условия приобретения (статьи 8–10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи).

3.4. Изображения, чертежи, схемы и описания на сайте и в каталоге носят информационный характер. Продавец постоянно совершенствует продукцию, поэтому внешний вид, отдельные узлы и комплектация серийного изделия могут отличаться от изображённых. Обязательными для сторон являются характеристики и комплектация, зафиксированные в согласованной спецификации, счёте или паспорте изделия.

3.5. Наличие товара на складе, актуальная цена и срок изготовления подтверждаются менеджером при обработке заявки. Информация на сайте о наличии и цене носит справочный характер.

4. Оформление заявки

4.1. Заявку можно оформить любым из следующих способов:

4.2. В заявке указываются имя и фамилия (для организации — наименование и контактное лицо), телефон, адрес электронной почты, город, состав заявки (позиции и количество) и комментарий с уточнениями. Для заявки в конструкторское бюро дополнительно указываются марка и модель техники, объём кузова, требуемый температурный режим, параметры бортовой сети, количество изделий и желаемый срок.

4.3. После отправки заявки покупатель получает на указанный адрес электронной почты автоматическое подтверждение о её приёме. Заявке присваивается номер, по которому можно узнать её состояние; зарегистрированные пользователи видят историю своих заявок и их статусы в личном кабинете.

4.4. Менеджер связывается с покупателем для уточнения технических требований, комплектации, объёма поставки, условий оплаты и доставки. Срок первичного ответа на заявку — ЗАПОЛНИТЬ: срок первичного ответа менеджера на заявку (в рабочих днях) с момента её получения в рабочее время.

4.5. Заявка не является заказом и не порождает обязательств ни для покупателя, ни для продавца. Она означает только намерение покупателя приобрести товар или получить коммерческое предложение. До выставления счёта или подписания договора покупатель вправе отказаться от заявки без каких-либо последствий, а продавец — сообщить о невозможности поставки.

4.6. Продавец вправе не принимать заявку к исполнению, если сведения в ней неполны или противоречивы, покупатель недоступен по указанным контактам, требуемое изделие снято с производства или не может быть изготовлено в запрошенный срок либо в запрошенном исполнении. О причинах отказа покупатель уведомляется.

5. Согласование комплектации и технических параметров

5.1. Продукция продавца устанавливается на транспортные средства, поэтому подбор изделия ведётся не по названию, а по параметрам эксплуатации. До выставления счёта стороны согласуют:

5.2. Для нестандартных решений заявка передаётся в конструкторское бюро. По результатам проработки покупателю направляется техническое предложение с описанием решения, комплектации и ориентировочной стоимостью. При необходимости оформляется опросный лист или техническое задание, подписываемое обеими сторонами.

5.3. Итогом согласования является спецификация — перечень позиций с указанием наименований, моделей, исполнения, комплектации, количества, цены и срока. Спецификация приводится в счёте или оформляется приложением к договору и с момента её согласования является единственным документом, определяющим предмет поставки.

5.4. Покупатель отвечает за достоверность исходных данных о своей технике, которые он сообщил продавцу. Если изделие изготовлено или подобрано в соответствии с согласованной спецификацией, но не подходит из-за неверных исходных данных покупателя, это не является недостатком товара.

5.5. Изменение согласованной спецификации после запуска изделия в производство возможно только по письменному соглашению сторон. Условия и последствия таких изменений (пересмотр срока, пересчёт цены, компенсация фактически понесённых затрат) — ЗАПОЛНИТЬ: порядок и последствия изменения спецификации после запуска в производство.

6. Как заявка превращается в счёт и договор

6.1. Последовательность оформления сделки:

Этап Что происходит Правовое значение
1. Заявка Покупатель подаёт заявку одним из способов, указанных в пункте 4.1 Обращение покупателя, обязательств не создаёт
2. Уточнение Менеджер уточняет параметры, комплектацию, объём и сроки Преддоговорные переговоры
3. Коммерческое предложение и спецификация Продавец направляет расчёт, состав поставки и срок Проект условий сделки
4. Счёт или договор Продавец выставляет счёт на оплату либо стороны подписывают договор со спецификацией Счёт является офертой продавца (статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации)
5. Оплата или подписание Покупатель оплачивает счёт либо подписывает договор Оплата счёта является акцептом оферты (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации); договор считается заключённым
6. Исполнение Изготовление или комплектация, уведомление о готовности, отгрузка, передача товара и документов Исполнение обязательств сторон

6.2. Счёт содержит реквизиты сторон, перечень позиций с указанием модели и исполнения, количество, цену за единицу и общую сумму, сведения о налоге на добавленную стоимость, условия оплаты и срок действия счёта.

6.3. Оплата счёта означает, что покупатель полностью и без оговорок согласился с указанными в счёте наименованием, комплектацией, количеством, ценой и сроком, а также с настоящими Условиями. Частичная оплата счёта акцептом не является, если иное прямо не согласовано сторонами в письменной форме.

6.4. Срок действия счёта — ЗАПОЛНИТЬ: срок действия счёта (в банковских или календарных днях). По истечении этого срока цена, наличие и срок изготовления подлежат повторному подтверждению, а счёт при необходимости перевыставляется.

6.5. Отдельный письменный договор (поставки, купли-продажи, подряда, рамочный договор с дилером) заключается, если:

6.6. Обмен документами по электронной почте с адресов, указанных сторонами в заявке, счёте или договоре, признаётся надлежащим способом согласования условий, если стороны не договорились об электронном документообороте с усиленной квалифицированной электронной подписью или об обмене оригиналами на бумаге.

6.7. Продавец вправе отказаться от исполнения и вернуть полученную оплату, если после её поступления обнаружилась невозможность поставки на согласованных условиях (снятие модели с производства, прекращение поставок комплектующих, техническая ошибка в цене). Уплаченная сумма возвращается в полном объёме в порядке раздела 16 настоящих Условий.

7. Цена

7.1. Цены указываются в рублях Российской Федерации. Действующей признаётся цена, указанная в счёте или спецификации.

7.2. Сведения о налоге на добавленную стоимость (ставка, включение в цену, применяемый режим налогообложения) — ЗАПОЛНИТЬ: порядок указания НДС в ценах и счетах. В счёте сумма налога указывается отдельной строкой в соответствии с законодательством.

7.3. Если иное прямо не указано в счёте или спецификации, цена товара не включает: стоимость доставки, стоимость погрузочно-разгрузочных работ вне территории продавца, стоимость монтажа и пусконаладки, стоимость дополнительных опций и расходных материалов, страхование груза.

7.4. Цена, зафиксированная в оплаченном счёте, изменению в одностороннем порядке не подлежит. Цена по неоплаченному счёту после истечения срока его действия может быть пересмотрена.

7.5. Для дилеров и постоянных покупателей могут применяться отдельные ценовые условия и скидки — ЗАПОЛНИТЬ: условия предоставления дилерских и объёмных скидок.

8. Оплата

8.1. Основной способ расчётов — безналичный перевод по счёту на расчётный счёт продавца:

8.2. В назначении платежа обязательно указываются номер и дата счёта. Платёж без указания счёта может быть отнесён к оплате с задержкой, необходимой для его идентификации.

8.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт продавца, если иное не установлено договором. Срок изготовления и отгрузки исчисляется с этого момента, а не с даты списания средств у плательщика.

8.4. Условия предоплаты: ЗАПОЛНИТЬ: размер предоплаты в процентах и порядок доплаты для серийной продукции, для изделий по индивидуальному заказу и для запасных частей. По общему правилу продавец приступает к изготовлению и комплектации только после поступления предоплаты и согласования спецификации.

8.5. Срок внесения остатка платежа (если предусмотрена частичная предоплата) — ЗАПОЛНИТЬ: срок внесения остатка платежа относительно даты уведомления о готовности или даты отгрузки.

8.6. Отсрочка и рассрочка платежа: ЗАПОЛНИТЬ: предоставляется ли отсрочка (рассрочка), кому, на каких условиях и на какой срок. Отсрочка предоставляется только на основании отдельно подписанного договора.

8.7. Способы оплаты для граждан (наличный расчёт в кассе, оплата банковской картой, оплата по квитанции в банке, иные способы) — ЗАПОЛНИТЬ: перечень доступных гражданам способов оплаты и место их совершения. При оплате гражданином продавец выдаёт документ, подтверждающий оплату, в порядке, установленном законодательством.

8.8. Отсутствие у покупателя документа об оплате не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца (пункт 5 статьи 18 и статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

8.9. Расходы на банковские переводы и комиссии банка плательщика несёт плательщик.

9. Сроки изготовления и готовности к отгрузке

9.1. Срок исчисляется в рабочих днях и начинает течь с последней по времени из следующих дат: дата поступления предоплаты на расчётный счёт продавца или дата письменного согласования сторонами окончательной спецификации (комплектации).

9.2. Ориентировочные сроки:

9.3. Конкретный срок по каждой сделке указывается в счёте, спецификации или договоре и имеет приоритет над ориентировочными сроками, указанными в пункте 9.2 и на страницах сайта.

9.4. О готовности изделия к отгрузке продавец уведомляет покупателя по телефону и электронной почте, указанным в заявке; зарегистрированным пользователям статус заявки также отображается в личном кабинете.

9.5. Срок, в течение которого покупатель обязан вывезти готовый товар после уведомления о готовности, — ЗАПОЛНИТЬ: срок выборки товара после уведомления о готовности. По истечении этого срока продавец вправе передать товар на ответственное хранение; условия и стоимость хранения — ЗАПОЛНИТЬ: условия и стоимость ответственного хранения невывезенного товара.

9.6. Срок изготовления и отгрузки продлевается соразмерно времени, в течение которого покупатель не предоставил необходимые для исполнения сведения, документы, транспортное средство под монтаж или не внёс согласованный платёж.

9.7. Продавец вправе поставить товар досрочно, уведомив покупателя, а также поставить товар частями (партиями), если это согласовано в спецификации или договоре.

10. Отгрузка, доставка и самовывоз

10.1. Самовывоз. Товар выдаётся со склада продавца по адресу: 607630, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, СП Кудьма, улица Заводская, дом 200, в рабочее время (понедельник–пятница с 7:30 до 16:15). Отгрузка производится после полной оплаты, если иное не согласовано.

10.2. Для получения товара представитель покупателя предъявляет:

10.3. Доставка транспортной компанией. По согласованию продавец передаёт товар выбранному покупателем перевозчику. Стоимость перевозки, услуг терминала, страхования груза и погрузочно-разгрузочных работ вне территории продавца оплачивается покупателем сверх цены товара — ЗАПОЛНИТЬ: перечень транспортных компаний, с которыми работает продавец, и порядок оплаты их услуг.

10.4. Доставка транспортом продавца. Возможность, география и стоимость доставки силами продавца — ЗАПОЛНИТЬ: осуществляется ли доставка транспортом продавца, в какие регионы и по какой стоимости (в том числе порог бесплатной доставки).

10.5. Передача техники после монтажа. Если по договору оборудование монтируется на транспортное средство покупателя силами продавца, транспортное средство предоставляется покупателем на площадку продавца и возвращается покупателю после завершения монтажа и пусконаладки по акту.

10.6. Сроки доставки, объявленные перевозчиком, продавцом не гарантируются. Ответственность за сохранность и сроки перевозки несёт перевозчик в соответствии с договором перевозки, за исключением случаев, указанных в пункте 11.3 настоящих Условий.

10.7. Вместе с товаром передаются: товарная накладная или универсальный передаточный документ, счёт-фактура (при применении соответствующего режима налогообложения), паспорт изделия, руководство по эксплуатации, гарантийный талон, а также иные документы, предусмотренные спецификацией.

11. Переход права собственности и рисков

11.1. Право собственности на товар переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю или указанному им получателю (перевозчику) и подписания товаросопроводительного документа, если иное не установлено договором.

11.2. Риск случайной гибели и случайного повреждения товара переходит к покупателю — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю — одновременно с передачей товара покупателю, его представителю или первому перевозчику при самовывозе и при доставке силами привлечённого покупателем перевозчика.

11.3. Для потребителей риск случайной гибели и случайного повреждения товара переходит с момента фактического вручения товара потребителю или указанному им лицу. До этого момента риск несёт продавец, в том числе если товар доставляется привлечённым продавцом перевозчиком.

11.4. С момента перехода к покупателю права собственности покупатель несёт бремя содержания товара, включая обязанность обеспечить условия хранения, исключающие повреждение и коррозию узлов.

12. Приёмка товара по количеству и качеству

12.1. При получении товара покупатель обязан в присутствии передающей стороны (представителя продавца или перевозчика) проверить:

12.2. Если недостатки обнаружены при приёмке, действовать нужно так:

  1. не принимать товар «без замечаний» и не подписывать документы без оговорок;
  2. зафиксировать расхождение непосредственно в товарной накладной (универсальном передаточном документе) либо составить акт о расхождении по количеству и качеству;
  3. при получении от перевозчика — потребовать составления коммерческого акта (акта об установленном расхождении) с участием представителя перевозчика; отметка о повреждении груза без акта перевозчика существенно осложняет возмещение;
  4. сделать фотографии упаковки, маркировки, заводского номера и самого дефекта;
  5. в тот же или ближайший рабочий день сообщить продавцу на guarantee@elinje.ru либо по телефонам, указанным в пункте 1.2, приложив фотографии и копии документов;
  6. сохранять товар в неизменном состоянии до согласования дальнейших действий и не производить монтаж повреждённого изделия.

12.3. Срок предъявления претензий по явным (видимым при обычном осмотре) недостаткам и по количеству для покупателей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — ЗАПОЛНИТЬ: срок предъявления претензий по количеству, комплектности и явным недостаткам (в рабочих днях с даты получения товара). Приёмка товара без оговорок по истечении этого срока означает, что товар принят по количеству, комплектности и внешнему виду.

12.4. Указанное в пункте 12.3 ограничение не применяется к потребителям. Потребитель вправе предъявить требования в связи с недостатками товара в сроки, установленные законом: в течение гарантийного срока или срока годности, а если такие сроки не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

12.5. Скрытые недостатки, которые нельзя было обнаружить при обычной приёмке, рассматриваются в рамках гарантийных обязательств (раздел 13 настоящих Условий).

12.6. Монтаж и ввод изделия в эксплуатацию означают, что покупатель принял товар по внешнему виду и комплектности.

13. Гарантия и обращения по качеству

13.1. На продукцию собственного производства продавец устанавливает гарантийный срок — ЗАПОЛНИТЬ: гарантийные сроки по видам продукции (рефрижераторы, автокондиционеры, моноблоки, запасные части) и порядок их исчисления. Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне и паспорте изделия.

13.2. Обращение по качеству (рекламация) подаётся через форму на сайте https://elinje.ru/new/reklamaciya/ либо направляется на guarantee@elinje.ru. В обращении указываются организация или контактное лицо, телефон, адрес электронной почты, город, заводской номер и модель изделия, дата покупки, транспортное средство и его государственный регистрационный знак, сведения о том, кто выполнял монтаж, описание неисправности и обстоятельств её проявления, а также требование заявителя. К обращению прикладываются фотографии дефекта и документы в формате PDF.

13.3. Прикладывая фотографии и документы, заявитель учитывает, что на них могут быть видны сведения о других людях (в частности, государственный регистрационный знак транспортного средства, фамилии и реквизиты сотрудников монтажной организации), и подтверждает правомерность их передачи продавцу. Порядок обработки таких сведений описан в Политике в отношении обработки персональных данных, опубликованной на сайте.

13.4. Порядок рассмотрения рекламаций, сроки проверки качества, случаи, не являющиеся гарантийными, и порядок гарантийного ремонта определяются гарантийными условиями продавца, размещёнными на сайте, и — для потребителей — императивными нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

14. Возврат и обмен для граждан-потребителей

14.1. Настоящий раздел применяется только к покупателям-гражданам, приобретающим товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

14.2. Товар надлежащего качества, приобретённый при осмотре у продавца

14.2.1. Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

14.2.2. Обмен возможен при одновременном соблюдении условий: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документа об оплате не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства покупки.

14.2.3. Если аналогичный товар отсутствует у продавца в день обращения, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата товара. По соглашению сторон обмен может быть отсрочен до поступления аналогичного товара в продажу.

14.2.4. Право на обмен не распространяется на товары, включённые в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. В этот перечень входят, в частности, автомобили и мототовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, а также технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Отнесение конкретных моделей продукции продавца к технически сложным товарам определяется перечнем технически сложных товаров, утверждённым постановлением Правительства Российской Федерации.

14.2.5. Перечень моделей и товарных позиций, которые продавец относит к технически сложным товарам и к товарам, не подлежащим обмену, — ЗАПОЛНИТЬ: перечень позиций, относимых продавцом к технически сложным товарам и к товарам, не подлежащим обмену. Продавец информирует потребителя об этом до заключения договора.

14.3. Товар, приобретённый дистанционным способом

14.3.1. Если договор с потребителем заключён дистанционным способом — по заявке с сайта, по телефону или по электронной почте, без возможности ознакомиться с образцом товара непосредственно у продавца, — применяется статья 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

14.3.2. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если в момент доставки потребителю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.

14.3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки (при отсутствии документа допускаются иные доказательства).

14.3.4. Отказ невозможен в отношении товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким товарам относятся, в частности, изделия, изготовленные по индивидуальному заданию заказчика под конкретное транспортное средство.

14.3.5. При отказе потребителя от товара продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением своих расходов на доставку возвращённого товара от потребителя, не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

14.4. Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, и выполнение работ

14.4.1. Изготовление изделия по индивидуальному заданию заказчика, монтаж и ремонт являются выполнением работ. Потребитель вправе отказаться от исполнения такого договора в любое время при условии оплаты продавцу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

14.4.2. Состав и размер фактически понесённых расходов подтверждается продавцом документально: закупленные комплектующие, выполненные конструкторские и производственные операции, оплаченные услуги третьих лиц.

14.5. Товар ненадлежащего качества

14.5.1. При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Потребитель также вправе требовать полного возмещения причинённых убытков.

14.5.2. В отношении технически сложного товара требование о возврате уплаченной суммы или о замене может быть заявлено в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю. По истечении этого срока такие требования подлежат удовлетворению в одном из случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных законом сроков устранения недостатков; невозможность использования товара в совокупности более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

14.5.3. Сроки удовлетворения требований потребителя:

Требование Срок Норма Закона «О защите прав потребителей»
Безвозмездное устранение недостатков Незамедлительно (в минимальный срок, объективно необходимый); по письменному соглашению сторон — не более 45 дней Статья 20
Замена товара 7 дней; при необходимости проверки качества — до 20 дней; при отсутствии товара — в течение месяца Статья 21
Возврат уплаченной суммы, уменьшение цены, возмещение расходов и убытков 10 дней со дня предъявления требования Статья 22

14.5.4. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

14.5.5. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. При споре о причинах возникновения недостатков продавец проводит экспертизу товара за свой счёт; потребитель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке. Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, потребитель возмещает расходы на экспертизу, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара.

14.5.6. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца (пункт 7 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Если продавец эту обязанность не исполнил либо отсутствует в месте нахождения потребителя, доставка и возврат могут быть осуществлены потребителем, а понесённые расходы подлежат возмещению продавцом. Это правило имеет прямое отношение к транспортным холодильным установкам, автокондиционерам и моноблокам.

14.6. Как оформить возврат или обмен

14.6.1. Потребителю необходимо направить продавцу заявление, в котором указываются: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес для ответа; наименование, модель и заводской номер товара; дата и место покупки; предъявляемое требование (обмен, возврат уплаченной суммы, устранение недостатков и другое); при наличии недостатка — его описание; банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

14.6.2. К заявлению прикладываются копия документа, подтверждающего оплату (при наличии), копия паспорта изделия и гарантийного талона, а при обращении по качеству — фотографии.

14.6.3. Заявление можно подать: по электронной почте guarantee@elinje.ru или shop@elinje.ru; через форму на странице https://elinje.ru/new/reklamaciya/; почтой либо лично по адресу: 607630, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, СП Кудьма, улица Заводская, дом 200.

14.6.4. Товар передаётся продавцу вместе с комплектом поставки, паспортом изделия и гарантийным талоном. Возврат оформляется актом или накладной на возврат, один экземпляр которых передаётся потребителю.

15. Возврат и обмен для организаций и индивидуальных предпринимателей

15.1. Настоящий раздел применяется к покупателям — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Правила Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, к этим отношениям не применяются.

15.2. Товар надлежащего качества, поставленный в соответствии с согласованной спецификацией, возврату и обмену не подлежит. Возврат такого товара возможен только по отдельному письменному соглашению сторон и не является обязанностью продавца.

15.3. Если стороны согласовали возврат товара надлежащего качества, применяются следующие условия: товар не эксплуатировался и не устанавливался на транспортное средство; сохранены товарный вид, заводская упаковка, маркировка, пломбы и полная комплектность; отсутствуют механические повреждения и следы монтажа; со дня передачи товара прошло не более — ЗАПОЛНИТЬ: предельный срок обращения о возврате товара надлежащего качества для организаций; удерживается компенсация расходов продавца — ЗАПОЛНИТЬ: размер удержания (в процентах от стоимости) при возврате товара надлежащего качества по соглашению сторон.

15.4. Возврату и обмену не подлежат ни при каких условиях: изделия, изготовленные или доработанные по индивидуальной спецификации покупателя; изделия, заказанные под конкретное транспортное средство; позиции, поставленные под заказ и не входящие в складской ассортимент продавца; товары со следами монтажа, подключения, заправки хладагентом или эксплуатации.

15.5. Товар ненадлежащего качества принимается к рассмотрению в порядке, установленном договором, гарантийными условиями продавца и Гражданским кодексом Российской Федерации. Требование заявляется в письменной форме с приложением документов, фотографий и, при необходимости, акта о выявленных недостатках.

15.6. Расхождения по количеству и комплектности рассматриваются при условии соблюдения покупателем порядка приёмки, установленного разделом 12 настоящих Условий.

15.7. Транспортные расходы, связанные с возвратом товара надлежащего качества по соглашению сторон, несёт покупатель. Транспортные расходы, связанные с возвратом или заменой товара, недостатки которого признаны гарантийным случаем, распределяются в соответствии с договором и гарантийными условиями — ЗАПОЛНИТЬ: порядок распределения транспортных расходов при возврате и замене товара по гарантии для организаций.

15.8. При возврате товара покупатель оформляет возвратные документы (накладную на возврат, универсальный передаточный документ), а стороны при необходимости оформляют корректировочные документы в соответствии с требованиями налогового законодательства.

16. Порядок и сроки возврата денежных средств

16.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное:

16.2. Возврат денежных средств третьему лицу, не являющемуся плательщиком, не производится, за исключением случаев, когда получатель прямо указан плательщиком в письменном заявлении и это не противоречит законодательству.

16.3. Сроки возврата потребителям установлены законом и не могут быть увеличены:

16.4. Срок возврата денежных средств организациям и индивидуальным предпринимателям — ЗАПОЛНИТЬ: срок возврата денежных средств юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (в рабочих днях с даты подписания соглашения о возврате и получения товара).

16.5. Для возврата денежных средств покупатель предоставляет письменное заявление с указанием банковских реквизитов, а юридическое лицо и индивидуальный предприниматель — также документы, подтверждающие полномочия подписанта.

16.6. Если возврат производится частично (например, при возврате части позиций или при удержании фактически понесённых расходов), продавец направляет покупателю расчёт возвращаемой суммы.

17. Монтаж, пусконаладка, ремонт и влияние на гарантию

17.1. Монтаж оборудования на транспортное средство, его пусконаладка и последующее обслуживание существенно влияют на работоспособность изделия и на объём гарантийных обязательств.

17.2. Монтаж может выполняться:

17.3. Продавец рекомендует выполнять монтаж силами продавца, его дилера или сервисного партнёра. При таком монтаже гарантия распространяется как на изделие, так и на выполненные работы.

17.4. Самостоятельный монтаж или монтаж сторонней организацией допускается и сам по себе не лишает покупателя гарантии на изделие при условии, что работы выполнены в полном соответствии с руководством по монтажу и эксплуатации, а в гарантийном талоне сделана отметка о том, кто, когда и по какому адресу выполнил монтаж, с реквизитами монтажной организации.

17.5. Не являются гарантийными и устраняются за счёт покупателя недостатки, возникшие вследствие: нарушения правил монтажа, подключения, заправки хладагентом и ввода в эксплуатацию; нарушения правил эксплуатации, хранения и транспортировки; несоблюдения регламента технического обслуживания; внесения изменений в конструкцию изделия и его электрические схемы без письменного согласования с продавцом; применения неоригинальных или неодобренных продавцом комплектующих и расходных материалов; повреждения или снятия пломб и заводских наклеек с заводским номером; механических повреждений, воздействия дорожных реагентов, дорожно-транспортных происшествий и обстоятельств непреодолимой силы; выполнения ремонта лицами, не уполномоченными продавцом.

17.6. Гарантийный срок на работы по монтажу и ремонту, выполненные продавцом, — ЗАПОЛНИТЬ: гарантийный срок на монтажные и ремонтные работы. Гарантия на установленные при ремонте запасные части — ЗАПОЛНИТЬ: гарантийный срок на запасные части, установленные при ремонте.

17.7. Стоимость монтажа, пусконаладки и ремонта в цену изделия не входит и определяется отдельно — ЗАПОЛНИТЬ: порядок определения стоимости монтажных и ремонтных работ (прейскурант, нормо-час, расчёт по калькуляции). Срок выполнения работ согласуется при приёме транспортного средства.

17.8. Перед сдачей транспортного средства на монтаж или ремонт покупатель обязан удалить из него личные вещи и ценности. Продавец не отвечает за имущество, оставленное в транспортном средстве и не переданное по описи.

17.9. Работы принимаются по акту. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время, оплатив продавцу фактически понесённые расходы (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

18. Покупка через дилеров

18.1. Продукция продавца реализуется также через дилерскую сеть в регионах России. Дилер продаёт товар от своего имени и за свой счёт, самостоятельно определяя условия продажи, оплаты и доставки. Стороной договора купли-продажи в этом случае является дилер.

18.2. Гарантия изготовителя на изделие сохраняется независимо от того, у кого приобретено изделие, при соблюдении условий раздела 17 настоящих Условий. Обращение по качеству можно направить как дилеру, так и непосредственно продавцу на guarantee@elinje.ru.

18.3. Требования о возврате и обмене товара, приобретённого у дилера, предъявляются дилеру как продавцу по договору. Требования, связанные с недостатками товара, потребитель вправе предъявить также изготовителю в случаях, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

18.4. Заявку на сотрудничество в качестве дилера можно подать через форму на странице https://elinje.ru/new/stat-dilerom/. Условия дилерского сотрудничества определяются отдельным договором.

19. Ответственность сторон и обстоятельства непреодолимой силы

19.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и заключённым договором.

19.2. Размер ответственности продавца перед покупателем — юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем — за нарушение сроков и за недостатки товара определяется договором. Ограничения ответственности, установленные договором, не применяются к отношениям с потребителями.

19.3. Продавец не отвечает за убытки покупателя, возникшие вследствие сообщения покупателем недостоверных исходных данных о технике, нарушения правил монтажа и эксплуатации, а также действий третьих лиц, привлечённых покупателем.

19.4. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, военными действиями, актами органов власти, прекращением поставок комплектующих по причинам, не зависящим от продавца, и иными чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону в разумный срок. Если обстоятельства длятся более — ЗАПОЛНИТЬ: срок действия обстоятельств непреодолимой силы, дающий право на расторжение договора, любая из сторон вправе отказаться от договора с возвратом полученного без применения санкций.

20. Персональные данные и информационные сообщения

20.1. Персональные данные, которые покупатель сообщает при оформлении заявки, регистрации в личном кабинете и подаче рекламации, обрабатываются в целях рассмотрения заявки, заключения и исполнения договора, исполнения гарантийных обязательств и связи с покупателем. Порядок обработки, сроки хранения и права субъекта персональных данных описаны в Политике в отношении обработки персональных данных, опубликованной на сайте в соответствии с частью 2 статьи 18.1 Федерального закона «О персональных данных».

20.2. По ходу работы с заявкой продавец направляет покупателю сервисные сообщения: подтверждение приёма заявки, уведомление об изменении её статуса, уведомление о готовности товара к отгрузке, ответы менеджера. Такие сообщения не являются рекламой и направляются в рамках исполнения обязательств.

20.3. Рекламные и информационные рассылки о новинках и акциях направляются только при наличии отдельного предварительного согласия получателя, оформленного отдельно от иных согласий и документов (статья 18 Федерального закона «О рекламе»). Отказаться от рассылки можно в любой момент, направив сообщение на shop@elinje.ru.

20.4. Обращения по вопросам обработки персональных данных, в том числе об отзыве согласия и удалении учётной записи в личном кабинете, направляются на shop@elinje.ru или почтой по адресу: 607630, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, СП Кудьма, улица Заводская, дом 200.

21. Порядок рассмотрения претензий и разрешение споров

21.1. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и обмена письменными претензиями.

21.2. Претензия направляется в письменной форме на guarantee@elinje.ru (по качеству и гарантии), на shop@elinje.ru (по иным вопросам) либо почтой по адресу, указанному в пункте 1.2 настоящих Условий, с приложением документов, подтверждающих доводы заявителя.

21.3. Срок рассмотрения претензии покупателя — юридического лица или индивидуального предпринимателя — ЗАПОЛНИТЬ: срок рассмотрения претензии организаций (в календарных днях). Соблюдение претензионного порядка является обязательным условием для обращения в суд по спорам между организациями.

21.4. Претензии потребителей рассматриваются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и указанные в разделе 14 настоящих Условий. Обязательный претензионный порядок для потребителя не устанавливается: потребитель вправе обратиться в суд напрямую.

21.5. Споры с потребителями рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законодательством, в том числе по выбору потребителя. Ограничение права потребителя на выбор суда не применяется.

21.6. Подсудность споров с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями — ЗАПОЛНИТЬ: договорная подсудность для споров с организациями (наименование арбитражного суда). Если договором подсудность не изменена, применяются общие правила законодательства.

22. Заключительные положения

22.1. Настоящие Условия действуют в редакции от 10 августа 2026 года. Место составления — город Нижний Новгород.

22.2. Настоящие Условия утверждены — ЗАПОЛНИТЬ: реквизиты приказа об утверждении Условий (номер и дата) — и подписаны от имени продавца: ЗАПОЛНИТЬ: должность и ФИО руководителя, действующего на основании устава.

22.3. Признание отдельного положения настоящих Условий недействительным не влечёт недействительности остальных положений.

22.4. Актуальная редакция Условий всегда доступна на сайте https://elinje.ru. По любым вопросам о порядке оформления заявки, оплаты, доставки, возврата и обмена можно обратиться по телефонам 8 (831) 206-16-49, 8 (831) 206-16-47, 8 (831) 206-16-43, 8 (831) 206-16-41 (понедельник–пятница с 7:30 до 16:15) или по электронной почте shop@elinje.ru.